في الأوّل من فبراير الماضي، أعلنت تويتر رسميًا عن تسهيل إجراءات عودة الحسابات الموقوفة على الشبكة بناءً على معايير جديدة للإعادة، وهذا كان بمثابة تغيير كبير على سياسة تويتر في تعليق الحسابات، مع الإشارة، أن الحسابات التي شاركت في نشاط غير قانوني أو تهديدات بالضرر أو العنف أو البريد العشوائي على نطاق واسع والتلاعب بالمنصة خارج الحسبة تمامًا، بالتالي، من الآن فصاعدًا لن تقوم تويتر بتعليق الحسابات إلا بسبب الانتهاكات الجسيمة أو المستمرة لسياساتها.
الآن ووفقًا لتغريدة صادرة عن فريق Twitter Safety يُشير فيها أن الشركة تعمل على تقديم التماسات حول الطعن في الحسابات في أقل من 48 ساعة في معظم الحالات، مع طلبهم من المستخدم تقديم استئناف مباشرة لا أن يتم تقديم استئناف نيابة عنه، كما وتم ذكر بعض النصائح للحصول على استئناف ناجح والتي نضعها لكم على شكل نقاط مختصرة:
نصائح للحصول على استئناف ناجح لحساب معلّق في تويتر:
- اشرح سبب انتهاك السياسة الذي أدى إلى التعليق أو إذا لم تكن متأكدًا ، فاسأل عن سبب تعليق حسابك، وسيتم عرض سبب التعليق قريبًا على صفحة الحساب، مع المواصلة في إرسال إشعارات البريد الإلكتروني أيضًا.
- الإخبار بإذا كنت تعتقد أن سبب التعليق خطأ أو إذا كنت تُقر بانتهاك السياسة وتتخذ خطوات لتجنب الانتهاكات المماثلة في المستقبل، ومن المرجح أن يتم رفض الاستئنافات التي لا تحتوي على هذه المعلومات.
- عمليات التعليق محجوزة الآن للانتهاكات الجسيمة للسياسة، بالتالي فإن بعضها غير مؤهل للإعادة، وستؤدي معظم انتهاكات السياسة إلى تقييد الوصول إلى المحتوى بدلاً من التعليق، مع السعي للحفاظ على معدل خطأ منخفض جدًا لإجراءات تعليق الحساب.
شرح طريقة تقديم الاستئناف للحسابات الموقوفة على تويتر بطريقة نظامية :
- لتقديم التماس بشأن حساب مقفل أو موقوف انتقل عبر هذا الرابط.
- سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك المعلق إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل.
- الآن سيُواجهك نموذج استئناف لذا املأ نموذج الاستئناف بالمعلومات المطلوبة وقدّم شرحًا تفصيليًا لسبب اعتقادك أن حسابك قد تم تعليقه عن طريق الخطأ، مع الأخذ بالاعتبار النصائح المذكورة سابقًا.
- أخيرًا، سيُراجع تويتر استئنافك ويرد بقرار، وكما أشرنا ستستغرق عملة الرد 48 ساعة.
في الختام، من المهم من تعلم بأن تويتر ستتخذ إجراءات أقل خطورة، مثل الحد من وصول التغريدات المخالفة للسياسة أو مطالبتك بإزالة التغريدات قبل أن تتمكن من الاستمرار في استخدام حسابك، على ان يتم حجز تعليق الحساب للانتهاكات الجسيمة أو المستمرة والمتكررة لسياسة الشركة، وفي حالات نادرة، قد تسمح تويتر للمحتوى المثير للجدل أو السلوك الذي قد ينتهك سياساتها بالبقاء على الموقع لأنها تعتقد بأن الجمهور مهتم برؤية جانبي المشكلة، على يقوم فريق متعدد الوظائف بتقييم كل ظرف على حدة قبل اتخاذ قرار، وتم توثيق فلسفة تويتر الجديدة في صفحة المساعدة هذه.
