بحسب تقرير نشره موقع “PhoneArena“، يستعد واتساب لإطلاق ميزة جديدة تُدعى “تحدث معنا Chat with us” تهدف إلى تسهيل حصول المستخدمين على دعم سريع ومباشر من خلال تطبيق الويب.
وتأتي هذه الميزة في إطار جهود الشركة المستمرة لتحسين تجربة المستخدم وتقديم حلول أكثر كفاءة للتحديات التي يواجهها المستخدمون أثناء استخدام التطبيق.
تجاوز التعقيدات السابقة في الدعم
في الوقت الحالي، يعتمد المستخدمون عند طلب المساعدة من واتساب على تصفح قائمة طويلة من الأسئلة الشائعة (FAQs)، وهو الأمر الذي قد يكون مرهقًا وغير مفيد في بعض الأحيان، خاصة إذا كانت المشكلة التي تواجه المستخدم تتطلب حلاً مخصصًا.
ولكن مع ميزة “تحدث معنا”، سيتمكن المستخدم من تجاوز هذه الخطوة والتواصل مباشرة مع فريق الدعم للحصول على إجابات دقيقة وسريعة لمشكلاته.
آلية عمل ميزة تحدث معنا الجديدة في واتساب
عند النقر على خيار “تحدث معنا” الموجود في قسم المساعدة داخل تطبيق الويب، سيتم إشعار المستخدم بأنه سيتلقى قريبًا رسالة من فريق الدعم عبر محادثة واتساب.
وقد يبدأ فريق الدعم بإرسال رد تلقائي أو رسالة مولدة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات على الأسئلة الشائعة أو المشاكل البسيطة. وإذا احتاج المستخدم إلى دعم أكثر تخصيصًا، فسيكون بإمكانه طلب التحدث مع ممثل بشري مباشرةً.
أهمية وجود دعم بشري في واتساب
في حين أن الردود التلقائية والذكاء الاصطناعي قد يكونان فعالين في حل المشكلات البسيطة والشائعة، فإن وجود خيار التحدث مع ممثل بشري يُعد أمرًا بالغ الأهمية للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. وهذه الخطوة من واتساب تضيف عنصر الطمأنينة للمستخدمين، حيث يمكنهم الحصول على مساعدة مخصصة لحل مشاكلهم بسرعة وفعالية.
ميزات إضافية قيد التطوير وقادمة قريبًا إلى واتساب
إلى جانب ميزة “تحدث معنا”، يعمل واتساب على تطوير ميزات أخرى لتطبيق الويب، منها ميزة البحث العكسي عن الصور، والتي ستتيح للمستخدمين البحث عن مصدر الصور التي يتلقونها داخل المحادثات. وهذه الميزة قد تكون مفيدة للغاية في تتبع أصل الصور أو الحصول على معلومات إضافية عنها.
موعد طرح الميزة
الميزة ستكون متاحة في تحديث مستقبلي لنسخة الويب، وسيتم مشاركة مزيد من التفاصيل عنها في مقال قادم عندما تتوفر معلومات إضافية.
